引言
歐仕達(dá)聽(tīng)力科技（廈門(mén)）有限公司（Austar Hearing）成立于2003年，是專業(yè)從事助聽(tīng)器等聲學(xué)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，致力于通過(guò)科技改善聽(tīng)障人士聽(tīng)力。作為國(guó)內(nèi)知名助聽(tīng)器品牌，歐仕達(dá)是國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)完全自主算法的助聽(tīng)器企業(yè)。歐仕達(dá)助聽(tīng)器自主研發(fā)高性能音頻信號(hào)處理算法，獲得多項(xiàng)發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、軟件著作權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利等，具有自適應(yīng)環(huán)境分析及轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、內(nèi)置式耳鳴掩蔽器、高性能全頻跟蹤降噪、超高凈空增益防嘯叫功能、ILOG驗(yàn)配數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器等高端助聽(tīng)器技術(shù)。
21dB聲學(xué)人專訪歐仕達(dá)，來(lái)向讀者分享國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器品牌近年來(lái)在市場(chǎng)中做出的努力。
—— Q1 ——
21dB聲學(xué)人：助聽(tīng)器作為解決聽(tīng)力障礙的有效手段，過(guò)去助聽(tīng)器市場(chǎng)大部分常年被瑞士、丹麥、德國(guó)等一些海外巨頭壟斷，針對(duì)目前的國(guó)內(nèi)外助聽(tīng)器市場(chǎng)形勢(shì)，歐仕達(dá)做了哪些努力來(lái)幫助我們的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變？
歐仕達(dá)：我們致力于滿足市場(chǎng)需求和提升用戶滿意度，主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方向：
首先，產(chǎn)品方面，目前，助聽(tīng)器高端市場(chǎng)需求尚未飽和，如產(chǎn)品的綜合實(shí)力和體驗(yàn)還未完全滿足用戶的高要求，這也是我們的發(fā)力點(diǎn)。在研發(fā)投入上，我們極為重視整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，從算法到軟件、結(jié)構(gòu)、電子、聲學(xué)及聽(tīng)力師，我們做了相對(duì)完整地布局。再者通過(guò)市場(chǎng)反饋，檢驗(yàn)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，這也是我們一直堅(jiān)守的原則和踐行的標(biāo)準(zhǔn)。就目前來(lái)看，我們的產(chǎn)品已經(jīng)能夠充分滿足客戶的基本需求。
其次，渠道建設(shè)方面，歐仕達(dá)選擇了一條獨(dú)特的道路，我們優(yōu)先在三四線城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年合作、市場(chǎng)驗(yàn)證，好的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們贏得更多機(jī)會(huì)。
—— Q2 ——
21dB聲學(xué)人：針對(duì)國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器算法依賴進(jìn)口的問(wèn)題，歐仕達(dá)公司積極探索自主創(chuàng)新之路，自研助聽(tīng)器芯片和算法，相較于國(guó)外的品牌來(lái)說(shuō)，歐仕達(dá)有哪些側(cè)重點(diǎn)領(lǐng)先？
歐仕達(dá)：五大廠商在市場(chǎng)上的發(fā)展歷史悠久，積累了豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。但是，我們的算法布局也已經(jīng)在我們目前的產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。比如，針對(duì)中文發(fā)音，我們進(jìn)行了大量本土化的改進(jìn)，力求捕捉漢語(yǔ)的特點(diǎn)，使中國(guó)話聽(tīng)起來(lái)更加清晰、準(zhǔn)確。在這方面，我們付出了很多努力。另外，我們?cè)贏I降噪和AI算法方面亦有布局。包括在驗(yàn)配方式上，我們主要通過(guò)對(duì)驗(yàn)配師的培訓(xùn)，配合云端和自主驗(yàn)配的算法進(jìn)行優(yōu)化。
自主驗(yàn)配目前仍處于初期階段，各大廠商也都在積極布局。但，鑒于目前助聽(tīng)器主要使用群體年齡較大，對(duì)助聽(tīng)器操作便利性有較高要求，加上助聽(tīng)器作為醫(yī)療產(chǎn)品需提供附加服務(wù)，通過(guò)驗(yàn)配師提供驗(yàn)配服務(wù)的方式來(lái)建立與患者的信任關(guān)系，這種服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值不是簡(jiǎn)單的手機(jī)應(yīng)用可以替代的。
不可否認(rèn)的是，在助聽(tīng)器行業(yè)中AI技術(shù)確實(shí)可以解決許多問(wèn)題。首先，從產(chǎn)品角度來(lái)看，我們目前的一個(gè)方向是利用AI模型進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)助聽(tīng)器降噪效果。助聽(tīng)器面臨兩個(gè)主要問(wèn)題：一則解決用戶從聽(tīng)不到聲音到能聽(tīng)到聲音，目前這一問(wèn)題已經(jīng)得到解決。二則在相對(duì)嘈雜的環(huán)境中，助聽(tīng)器的降噪效果較差。我們希望改進(jìn)語(yǔ)音效果，使有用的聲音更加清晰，無(wú)用的噪音和雜音得到更好消除。這一方面一直是我們研究的重點(diǎn)，通過(guò)AI我們也取得了突破。此外，未來(lái)我們還將根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行適應(yīng)性深入研究，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析確定所需內(nèi)容，去除不需要的內(nèi)容，使助聽(tīng)器獲得更好的使用體驗(yàn)和感知能力。
—— Q3 ——
21dB聲學(xué)人：助聽(tīng)器作為解決聽(tīng)力障礙的有效手段，過(guò)去助聽(tīng)器市場(chǎng)大部分常年被瑞士、丹麥、美國(guó)、德國(guó)等一些海外巨頭壟斷，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也以歐美使用者為基準(zhǔn)，歐仕達(dá)公司最新推出的海藍(lán)鯨系列作為針對(duì)中文語(yǔ)言市場(chǎng)的助聽(tīng)器，在這方面你們做了哪些努力？
歐仕達(dá)：歐仕達(dá)公司的主要優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
首先是言語(yǔ)信號(hào)處理方面，中文語(yǔ)音的頻率與英文相對(duì)不同，特別體現(xiàn)在中高頻區(qū)域，若處理不當(dāng)，會(huì)影響語(yǔ)音的準(zhǔn)確度。
其次在調(diào)試方面，體現(xiàn)在驗(yàn)配過(guò)程和驗(yàn)配公式的優(yōu)化，細(xì)節(jié)加強(qiáng)，更有針對(duì)性地研發(fā)。
不同于其他語(yǔ)言，中文語(yǔ)音涉及到語(yǔ)音音調(diào)，在臨床方面，“聽(tīng)得到”這一點(diǎn)我們已取得一定進(jìn)展，但“聽(tīng)得清”依然是大家都非常關(guān)注的挑戰(zhàn)。
—— Q4 ——
21dB聲學(xué)人：對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，包括歐仕達(dá)的發(fā)展過(guò)程中，是否有遇到聲學(xué)人才方面的問(wèn)題？
歐仕達(dá)：相對(duì)而言，中國(guó)助聽(tīng)器行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，有兩方面的人才比較匱乏。一則缺乏既具備技術(shù)能力又了解助聽(tīng)器驗(yàn)配和臨床需求的人才，二則缺乏優(yōu)秀的助聽(tīng)器驗(yàn)配師。目前中國(guó)的驗(yàn)配師水平良莠不齊，主要靠助聽(tīng)器機(jī)構(gòu)自己培養(yǎng)或助聽(tīng)器廠家培訓(xùn)，但這樣的培訓(xùn)還是不夠完善，需要更多力量的介入?yún)⑴c，使助聽(tīng)器驗(yàn)配師這一職業(yè)群體更加專業(yè)化。
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—— Q5 ——
21dB聲學(xué)人：隨著技術(shù)的發(fā)展，生活水平的提高，用戶對(duì)于助聽(tīng)器的要求也不僅僅停留在“聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清”的階段，相較傳統(tǒng)助聽(tīng)器，AI助聽(tīng)器可以為用戶帶來(lái)哪些聆聽(tīng)方面的改善呢？以及未來(lái)的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)是否也會(huì)產(chǎn)生更多變化？
歐仕達(dá)：目前來(lái)看，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)AI方面的突破可能還有一定難度。雖然AI模型在降噪方面已經(jīng)非常好，已經(jīng)存在很多模型。但是它的難點(diǎn)在于一旦應(yīng)用到助聽(tīng)器上，需要的計(jì)算能力超出了當(dāng)前芯片的能力。因此，需要對(duì)其進(jìn)行大范圍的壓縮，同時(shí)保持降噪模型的能力。這個(gè)過(guò)程是比較緩慢的，需要大量的研發(fā)工作來(lái)解決目前的物理?xiàng)l件限制。
當(dāng)然，隨著芯片的計(jì)算能力和功耗的逐漸改善，我們可以朝著這個(gè)方向進(jìn)行解決。我們最新的AI模型使用了原模型6%的算力，實(shí)現(xiàn)了原模型70%的降噪效果。它在沖擊噪音、抑制反饋等方面表現(xiàn)出色，能夠明顯改善患者在復(fù)雜環(huán)境下的聽(tīng)力狀況。此外，它還能夠更好地理解場(chǎng)景和滿足用戶需求。這個(gè)模型在建立之后，能夠根據(jù)不同的使用場(chǎng)景或長(zhǎng)期使用情況不斷自我進(jìn)化，甚至比患者自身更加了解。這樣的AI方向?qū)⒔o助聽(tīng)器帶來(lái)明顯的改變。雖然數(shù)據(jù)的完善還需要時(shí)間，但我認(rèn)為AI技術(shù)，在未來(lái)一定會(huì)為行業(yè)帶來(lái)更多益處，市場(chǎng)關(guān)注度和接受度也將逐漸提高。
文章撰寫(xiě)：21dB聲學(xué)人
21dB聲學(xué)人是中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所蘇州電聲產(chǎn)業(yè)化基地旗下科技媒體，專注于聲學(xué)新技術(shù)、音頻測(cè)試與分析、聲學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、聲學(xué)學(xué)習(xí)社群建設(shè)等。
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